Política de Entregas, Devolução e Reembolso – Chloé Keep

Prezada(o) cliente,

A Chloé Keep preza por sua experiência de compra do início ao fim. Para garantir total transparência, segurança e comodidade, elaboramos nossa Política de Entregas, Devolução e Reembolso conforme os tópicos abaixo.

1. Prazo de Entrega

Nosso prazo de entrega é composto por duas etapas:

a) Separação e Postagem:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado em até 2 dias úteis, sendo em seguida postado para envio.

b) Transporte:
O prazo de transporte varia de acordo com sua localização e o método de envio escolhido. Após a postagem, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.

2. Métodos de Envio

Disponibilizamos opções de frete para atender diferentes necessidades:

• PAC: econômico, com entrega média de 5 a 10 dias úteis.

• SEDEX: mais rápido, com entrega média de 1 a 3 dias úteis.

3. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, você receberá por e-mail o código de rastreamento, permitindo o acompanhamento do pedido diretamente no site dos Correios.

4. Recomendações para uma Entrega Segura

• Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo.

• Fique atento ao seu e-mail para confirmar os dados do pedido.

• Acompanhe o rastreamento para evitar problemas com recebimento.

5. Atrasos na Entrega

Caso ocorra atraso:

• Acesse o site dos Correios com o código de rastreamento para verificar o status.

• Se necessário, entre em contato com a equipe Chloé Keep para apoio na resolução.

6. Ausência no Momento da Entrega

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Em caso de insucesso, o pacote retornará para a Chloé Keep. Será necessário novo pagamento do frete para reenvio.

7. Extravio ou Danificação

Se houver extravio ou avaria no produto, a Chloé Keep se responsabiliza por resolver o problema rapidamente. Entre em contato conosco para análise e providências.

8. Política de Devolução

Você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com etiquetas;

• Acompanhar todos os acessórios e nota fiscal/cupom fiscal;

• Não pode ter sido lavado, danificado ou alterado.

9. Política de Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será feito conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno no próprio cartão, em até 7 dias úteis.

• Boleto ou Pix: reembolso por transferência bancária, em até 7 dias úteis.

10. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:

📧 contato@chloekeep.com.br
📞 (11) 93351-3550 (insira seu número oficial)

11. Considerações Finais

Nosso compromisso é garantir que você receba seus produtos com segurança, no prazo previsto, e tenha tranquilidade em todas as etapas da compra. Em caso de qualquer imprevisto, conte com nossa equipe para ajudar.